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浅谈如何当好收费班长
作者单位:      作者:长龙收费站 吴俊    发布日期:2018-12-05      浏览次数:10480

编辑:   审核:汪平   编审:刘东发

 

收费站收费班班长,不仅是收费一线的排头兵,也是最基层的组织者。所以,这就要求,一名优秀的收费班长,不仅要具备过硬的业务能力,还要具备优秀的管理能力。

那么如何才能做好一名优秀的收费班长?我觉得主要要有以下几点:

一是要有事业心。俗话说得好:三百六十行,行行出状元。每个行业里都有佼佼者,不论从事什么样工作,只有全力以赴,才能出类拔萃,天赋不够,勤来补拙,正所谓干一行爱一行才能精一行。

二是要有责任心。作为收费一线的管理者,不仅要做好自己的工作,还要督促班组成员,对自己负责,对全班负责,对单位负责。在工作中做到高标准严要求,严格按照上级文件要求执行。

三是要有耐心。在征缴矛盾依然存在的今天,如何巧妙的去化解收费纠纷?我觉得耐心很重要,处理收费纠纷,我们一定要放下脾气,耐心的给司乘做好解释工作,动之以情,晓之以理,灵活掌握,才能有效化解。

四是要细心。相信大家都听过这个例子:某企业在招聘时,故意将一张废纸丢在走道的垃圾桶旁,而所有来应聘的人员中,只有一位将废纸丢进垃圾桶的被录用了。这个例子告诉我们,细节决定成败。想把工作做好做精就必需注重细节,从细节着手。

五是要有包容心。作为管理者而言,大家都希望自己的团队里个个都是精英,这是不现实的。每个收费员都有优点和缺点,班长应该择其优而用之避其短而改之。

六是明确分工,团队协作。和尚挑水吃的故事告诉我们,工作不养闲人,团队养懒人,相互推脱只会拖住团队的后腿。只有明确分工,团队协作,管理才能轻松自如,得心应手。

最后,作为一名优秀的收费班长,不仅要精通工作中范围内的各项业务知识和操作技能,还要具备处理各类突发事件的能力。同时,还要对工作中出现的问题带领班组共同交流、探讨,从中总结经验。班组是团队,正所谓合则力强,个人能力并不代表团队能力,只有加强团队凝聚力,让优秀的人更优秀,让能力相对较差的努力向优秀靠齐,做到团队荣誉,人人参与,相互协助,才能形成一股强大力量。


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