（一）湘通卡挂失

客户凭办理时登记的有效身份证件（单位客户需指定经办人携带有效身份证件、加盖公章的单位委托函）到湘通卡申办网点办理挂失手续，挂失生效时间为办理书面挂失手续后第3天零时。湘通卡挂失正式生效前，所发生的通行费消费，均由客户自行承担。

（二）湘通卡解挂

湘通卡挂失后又找回、且未补换新卡的客户可办理解挂业务。湘通卡解挂业务生效时间为办理完解挂手续后第3天零时。

（三）湘通卡补卡

申办网点受理补卡手续，客户须持办理时登记的有效身份证件（单位客户需指定经办人持有效身份证件、加盖公章的单位委托函）至申办网点进行核对后，办理补卡。

（1）湘通储值卡补卡

客户应在办理书面挂失业务15个工作日后，到申办网点办理补卡手续，并交纳新卡工本费。同时，将原卡账户余额转入到新办的湘通卡内。

客户如有特殊情况，可在申办网点办理快速补卡业务，即客户挂失原湘通卡后可立即办理一张余额为零的新卡，充值后可马上使用。待15个工作日后，客户可到申办网点办理将原卡账户余额转入新卡的业务。

（2）湘通记账卡补卡

客户可以挂失后直接办理湘通记账卡补卡手续。

（四）湘通卡换卡

若湘通卡不能使用，客户可根据使用说明排除不能使用的原因，仍不能使用的湘通卡，可至申办网点办理换卡手续。湘通卡自购买之日起一年之内，非人为原因损坏的，免费更换新卡；购卡一年以上或人为原因损坏的，换领新卡时，客户需支付新卡工本费。

（1）湘通储值卡换卡

办理湘通储值卡换卡业务时，若原卡芯片可读，原卡内余额即时转入到客户新办卡内；若原卡芯片不可读，将为客户更换一张余额为零的新卡。客户可在15个工作日后，到申办网点办理将原卡账户余额转入到新卡的业务。

（2）湘通记账卡换卡

湘通记账卡客户至湘通卡申办网点可直接办理换卡业务。

（五）湘通卡销户及退款

湘通卡充值后，预存金额在未打印发票的前提下，需办理销户、退款的客户凭有效身份证、机动车辆行驶证、及原记名型卡（单位客户还需委托人持有效身份证件及单位委托函）等资料到合作银行客服网点办理相关手续。卡内剩余金额可提现，或转入原湘通卡客户的银行帐户。接受转入的客户须与转出的湘通卡客户一致，否则不予办理。由于湘通卡属于电子产品，销户时工本费不予退还。

湘通卡客户申请销户业务时需提供原湘通卡和办理登记时的有效身份证件到申办网点办理，并填写《湘通卡特殊业务办理申请表》。

（1）湘通储值卡

湘通储值卡客户在办理销户手续时，若卡内信息可读，客户可直接办理销户手续，网点工作人员将湘通储值卡内金额退还给客户；若卡内信息不可读或无卡，需先做预销户处理。预销户15个工作日后，客户先办理预销户湘通储值卡的退款手续，再办理销户手续。

（2）湘通记账卡

湘通记账卡客户在办理销户手续15个工作日后，网点工作人员将湘通记账卡的保证金余额退还给客户。

（六）登记资料或服务变更

客户在申办湘通卡后，如发生登记资料或服务变更，需至申办网点填写《湘通卡客户资料和服务变更证明》，个人客户携带有效身份证件，单位客户经办人须持单位委托函及经办人的有效身份证件办理相关业务。