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浅谈收费站管理
作者单位:      作者:双峰收费站 郑云飞     发布日期:2019-05-27      浏览次数:4852

编辑:曹馨尹   审核:汪平   编审:刘东发

 

岁月无声,转眼间,我在双峰收费站已工作6年之久,感慨万千,胸前挂着的站长工作牌,时刻提醒着我一路走来的艰辛与幸福。从刚接手征费管理的未知忐忑到如今的驾轻就熟,站点从秩序混乱、内外交困到如今的和谐有序、风清气正,征费管理建设走过的起伏曲折,有征费环境整治的攻坚克难、有改扩建产生的社会关切,有团队合作引发的感动温暖.......岁月催生出渴望的温暖与成就,还有不得不面对的考验与挑战,前者让我充满信心和勇气,后者让我冷静和理性,但都从不同方向给予我能量,催促我一步步向前。

收费站作为高速公路上的重要枢纽与窗口形象,所承载的不仅仅是征收车辆通行费这一基本职责,更多的是要保畅通、维稳定、树形象、促发展。因此,收费管理的成功与否便成为了决定高速公路能否长期稳定发展的重要因素之一。作为高速公路的一名基层运营管理者,下面,我从自身粗浅的工作经验出发,谈一谈收费管理的管窥之见。

面对交通行业发展变化日新月异,收费工作形势严峻、征费任务繁重、职工队伍素质参差不齐等客观因素,如何因势利导、锁定目标,科学分析征费形势做好预测、合理部署工作任务,实现运营管理严丝合缝闭环式管理,促进各项工作同步高效运行。如何管理才能达到高水平、高效率,才能具有凝聚力、结合力,作为基层收费站的“领头雁”和决策者,我认为征费管理思路可以围绕“一个目标、一项技能、一种精神”宗旨来稳定队伍,开拓发展。

一个目标:抓收费,努力完成年度任务目标和指标控制

一是完成收费任务是中心,关键在于强化收费人员的自觉投入感。结合通行费统计,进行量化到班级的数据管理。针对收费班组,建立相对严谨的管理制度和奖惩办法,规范收费队伍建设和收费人员行为,这是完成收费任务的根本保障。坚持做到公开、公正、公平、一视同仁、奖罚兑现,同时,组织员工全面普及高速通行营销知识和理念,推进多种便民支付方式和完善便民服务措施,提升社会影响力。结合交通发展形势,发挥区位优势,加强与地方管委会、旅游局等部门的有效协作,更大发挥“高速+旅游”的融合效应,利用旅游经济带动高速公路的发展。

二是注重发挥稽查作用,加大稽查力度,健全稽查制度,形成稽查氛围。管理人员须坚持每班次、每岗位至少稽查一次,同时要正确看待稽查作用,注意改善稽查方式。

三是安内还需攘外,加强规范化管理的同时,征费环境治理工作也不容松懈。在日常工作中,要加强路警联勤联动,抓好防贪堵漏工作,确保通行费颗粒归仓。严格查处货车违规过磅、强行冲关、ETC车辆“大车小标”、假冒绿通、车牌车型差异和U型车等交易信息不符异常车辆,并进行归纳统计,利用系统内大数据对有逃费嫌疑的车辆进行摸排倒查,避免偷逃通行费现象发生。

一项技能:抓业务技能和服务水准

抓业务,首在学理论,重在付实践,难在提兴趣。因此,管理者需要将“知行合一、贵在持久”的理念融入到全站业务提升工作中去,让出众的业务素养和技能水平成为保畅服务的“保险丝”。收费主业的持续高效运转离不开各项基础工作的精细化管理,不断提升管理水平和核心竞争力,使管理工作更加标准化、规范化、专业化、程序化和系统化,是摆在所有管理者面前的现实问题。如何开展好精细化管理建设工作?

一是讲规矩、树标准,狠抓日常管理。坚持实行全员半军事化管理,做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等,制定的岗位职责、制度标准立足于简洁、实用、高效、务实,实现人人、事事、时时、处处有标准,培养和造就纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍。

二是通过站务会、班组会、专题讲座、职工讲堂等形式,组织职工学习收费理论知识和相关法规条例,落实绿通最新政策、超限超载载货类汽车、大件运输车辆收费标准相关政策的宣贯、MTC扫码支付应用、通行费征收风险防控系统、收费数据管理平台的学习培训工作等,确保人人应知应会。同时,拓宽培训内容,组织收费日常管理、着装仪容规范、收费理论知识、业务技能实操四个项目的培训、学习、考核,提高整体业务综合水平。

三是在现有的考核制度上不断细化,更新各岗位考核标准,从政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能、文明服务、工作纪律、环境卫生等方面补充完善。同时针对各项检查情况,制定奖惩措施,激励职工不断自我完善。

四是重细节、强规范。针对交接班流程、上下岗列队、收费员手势服务、收费岗亭物品摆放、监控员工作行为规范、内务卫生标准等一系列问题进行目标管理,进一步加强收费管理工作,提高管理水平和服务质量。在文明服务上寻突破,定期安排业务骨干对一线人员的服务礼仪手势、文明用语进行指导、纠正,进一步强化窗口规范化管理。通过日常稽查、班组和个人交叉互评等形式,查找差距和不足,定期评选文明标兵、业务标兵、优秀班组,不断完善星级考评、绩效考评机制,促进窗口服务水平提升。

一种精神:抓素养,加强职工队伍建设

准确把握职工思想动态,保持队伍的和谐稳定,实现管理体制改革的平稳过渡,坚守责任担当,切实为职工排忧解难,为征管工作再登新台阶提供坚强纪律和作风保障。收费站管理中最重要的是形成积极向上、团结和谐的良好氛围,并让职工逐步树立正确的工作态度,形成良好的工作习惯和工作作风,努力培塑内外兼修的窗口形象使者。

一是注重发挥党团模范带头作用,组织开展“春运”、安全知识宣传、扶贫帮困等志愿服务活动,致力于传播正能量,提升职工队伍文明程度和文明素质。

二是满足职工多样性、多层次的精神文化需求,以“家文化”建设为主线,组织职工开展文明服务劳动竞赛、春游踏青、传唱爱国歌曲、道德讲堂、义务献血等活动,推动向心力的形成。

三是建设“和谐”文化,利用站内文化阵地,宣传党和国家方针政策、专项工作进展情况、安全知识、运营管理和各项活动的感人事迹、经典事例等,精心打造廉政文化走廊,营造全员参与文明创建的生动局面。

四是以“心系职工、保障有力、周到全面”为宗旨,倾力打造“幸福站区,温馨家园”。通过三园建设,保障员工绿色健康用餐,提高员工生活质量。通过完善后勤服务,营造温馨生活环境。

当前,全国高速系统改制改革正稳步推进,作为基层收费站管理者,要在组织建设中做文章、下功夫,秉承中正之态度和求贤之心态,以“物尽其用、人尽其才”的姿态构筑起牢固的中间管理层,从而形成逐级管理、逐层负责的管理和工作网络。在过去的时光里,我在湖南高速这个大环境里成长成熟,在湖南高速飞速发展的机遇里找到了属于自己的海阔天空,现如今也将转移工作阵地、踏上新的征程,面对新的机遇和挑战,我将不忘初心,保持信仰决心不降温,用实干担当,保持履职尽责不滑坡,继续探索基层运营管理的科学模式和高效机制,用坚定的信念立场当好收费站运营管理的“定盘星”。


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