“你好，我们的车在高速上抛锚了，55名乘客在等着。”1月17日20时，湖南高速集团衡阳分公司白鹤铺管理所接到一名客车司机的电话求助，称驾驶的车辆在S71华常高速衡阳段由南往北方向K377+300M处抛锚，急需帮助。

得到消息后，白鹤铺管理所路管员立即赶到现场，只见一辆大客车停在应急车道上，几十名乘客站在寒风中瑟瑟发抖。

由于此路段处于下坡急弯路段且加上夜间视线欠佳，为防止发生二次事故，路管员立即在来车方向放置反光锥筒，设置警戒区，并开启警笛向后方来车鸣笛示警。

经询问得知，该车是大型旅游客运包车，载着从河南至桂林旅游的老年旅游团乘客返程至此处时，车辆突然爆胎，无法继续行驶。寒冬腊月，天色渐暗，被困乘客中大部分是老年人，路管员一边耐心安抚他们的情绪，一边联系施救站前来现场施救处置。

15分钟后，施救拖车和转运客车先后到达现场，高速路管员立即组织乘客有序登车，将55名乘客全部安全转移，并叮嘱他们系好安全带。随后，高速路管员安排施救拖车将故障客车牵引驶出高速公路，及时消除路面安全隐患。

“你们的应急速度真快！要不是你们，我们都慌了神！”一对互相搀扶的夫妻激动地说。

湖南高速公路温馨提示：公路行车安全不容忽视，在高速公路发生故障或事故后，请牢记“九字警句”：车靠边、人撤离、即报警。