徐敏瑶，是湖南高速集团湘乡收费站收费四班的收费员。11年收费工作历程里，她始终立足岗位，扎实工作，以服务、奉献为己任，为打造收费文明窗口名片输送自己的光热，同时影响和带动更多同事凝聚起更多向新、向上的青春动能。

将服务仪态做到极致

作为湘潭分公司2023年度“服务星”，徐敏瑶在工作中将窗口的文明优质服务做到极致，一口规范的文明服务用语，一套标准的文明手势，得益于她不断的总结与提升。

“敏瑶，你在做示意停车手势时会习惯性地倾斜，影响你服务的整体形象。”在一次日常调带审查后，站负责人随口的一句提醒让徐敏瑶“如获至宝”。

下班后，徐敏瑶立刻来到值班室，提出要调阅自己当班录像带的申请。坐在监控室，她以旁观者的角度去审视自己的服务仪态，发现自己在做服务手势时，因需要同步关注电脑显示的收费界面，所以手势做得不够端正。对着镜子，徐敏瑶反复模拟收费操作。同时她也向其他优秀同事学习比较，取长补短。终于，在不断的刻苦钻研下，徐敏瑶的文明优质服务得到司乘朋友们的一致肯定，而她也成为同事们学习的榜样。

将工作状态调整到最佳

在日常收费工作中，难免会遇到不被司乘理解的时刻。如何快速化解工作中的不悦，徐敏瑶有自己独特的见解。

“司乘人员‘着急上火’时，我们可不能‘火上浇油’，我们可以做好的是控制好自己的情绪，深呼吸，微笑倾听、礼貌应答。”碰到个别驾驶人员对收费工作不理解时，徐敏瑶要求自己必须沉着冷静，迅速调整好状态，始终把工作放在第一位，把文明服务放在第一位，以最好的状态将湖南高速收费窗口服务人员美好的形象展示给司乘。

将吃苦耐劳发挥到最优

90后的徐敏瑶，还是一位“二孩妈妈”。如何兼顾好工作和照顾好家中年幼的孩子是徐敏瑶与所有职场新女性同样面临的问题。由于收费站工作三班倒的特殊性质，平衡好家庭和工作让她比从事其他工作的妈妈们要付出更多的艰辛。但一直以来，徐敏瑶始终发扬着吃苦耐劳的优良品质，做好文明优质服务工作外，在保通保畅、收费打逃、文明创建等各项工作中冲锋在前、示范在前。

每一个默默坚守的高速人背后何尝不是一个家庭的坚守。回归家庭换回母亲温柔的角色时，徐敏瑶也会将自己对工作坚守的意义与孩子们分享“妈妈的工作很特殊，但再特殊的工作也需要有人去做。”

“妈妈，我知道妈妈做的这份工作很有意义，因为妈妈的坚守，能让更多人平安回家。”孩子稚嫩的回答和家人一如既往的支持同样给予徐敏瑶满满的感动和力量。

将传、帮、带延展到极致

作为一名有着多年收费工作经历的收费员，徐敏瑶不管是在业务能力，还是在服务意识上，都是收费站同事们中有口皆碑的榜样。在站领导的倡导下，徐敏瑶在不断提升自我的同时，也乐于将自己工作的好经验、好做法传授给每一位新进员工，手把手教，面对面学，直到新进同事完全胜任工作岗位。

一个人的力量是有限的，但所有人团结起来的力量是无限的。在徐敏瑶和同事们的共同努力下，湘乡收费站比学赶超、团结互助的氛围日趋浓烈，大家卯足一股劲，拧成一股绳，团结奋进，展现出蓬勃的活力和强大的战斗力。

“保持日益精进，是对自己负责，也是对驾驶员负责，更是对这份事业负责。”阳光下，徐敏瑶分享的心声充满力量。