伟人故里红色高速路上,身边的岗位明星在各个岗位上熠熠发光、持续闪耀,成为践行“守创·韶红”子文化、展示湖南高速“共享高速 共建美好”企业使命的靓丽身影,在湖南高速高质量发展的新征程上凝聚起更多向新、向上的青春动能,周漫就是其中一位。
周漫,是湖南高速集团湘潭分公司岳塘收费站一名收费班长,进入高速系统工作18年,她勤奋好学、踏实肯干,在平平无奇的岗位上,践行“守创”文化,一步一个脚印走出不平凡的足迹,先后获得湖南高速集团“岗位能手”、湘潭分公司“先进个人”、年度“稽核星”等荣誉。
成长·18年历练
2006年,青涩懵懂的周漫来到湘潭高速,从此与高速公路结下了深深的情缘。彼时的她,作为竹埠港收费站文明礼仪培训“课代表”,与同事们“一对一”“面对面”开展练习,规范坐姿、肢体语言,调整表情,不断提升文明服务水平和服务意识,成为她日后工作中最宝贵的一份经验。
担任收费班长后,周漫身体力行,带领班员提高文明优质服务水平,为司乘提供最优质的服务。“岗亭的面积很小,服务的范围很大,通行的时间很短,微笑的窗口很长。”这是周漫与班员共同探讨得出的感受,也成为她日后工作的行为指南。
周漫个头不高、朴实无华,她热爱生活更热爱工作,做起事来,雷厉风行。作为站里的业务骨干,她不断加强收费稽查,确保通行费应收尽收。2023年,她带领班员查处多轴、超限、跑长买短、大车小标等违法行为共98起,挽回通行费损失55109元,查处不合格“绿通”车辆89台,收取通行费20848.91元。
从收费员到团支书,再到收费班长,周漫觉得自己身上的担子越来越重,责任越来越大。十余年来,她不断提升自己,丝毫不放松,从入职初期的青春懵懂到如今面对“疑难杂症”时的沉着冷静,一步一步将自己磨炼成一名业务尖子。
坚守·举国同庆
举国同庆的日子遇上阖家团圆的时刻,21世纪仅出现4次。周漫幸运地出生在如此巧合的喜庆日子里,她的生日与国庆、中秋“撞了个满怀”。
“您好,国庆期间通行免费,祝您节日愉快。”2024年10月1日,周漫坐在岗亭,给过往司乘送上暖心祝福。与此同时,对讲机里传来同事们欢乐的祝福:“漫姐,生日快乐!节日快乐!”
已记不清,这是周漫连续几年生日当天在岗轮值了,疏导保畅、文明服务、超限劝返、“绿通”查验,反复着如常的工作。
“您好,您的车辆装载不规范,存在安全隐患!为了安全,还请不要上高速!”上午10时,岳塘收费站入口广场停放着一台货物超宽的车辆,驾驶员态度强势坚持要上高速。周漫晓之以理,动之以情,耐心劝说,与其沟通近一个小时,终于取得驾驶员的理解。
驾驶员笑言道:“你这姑娘可真拧,可是态度好,我拗不过你。”
“师傅,谢谢您的理解与配合!为了您的安全和其他司乘的安全,我们只能一拧到底!”目送车辆调头驶离后,她又赶紧回到车道查验绿色通道车辆,来回穿梭在收费现场,处理各类异常情况。在这特别的日子里,她将坚守岗位当做自己最盛大的生日礼物。
时光流逝,周漫用18载青春坚守见证了高速公路的飞速发展。然而,无论时光如何流转,她始终没有忘记自己最初的梦想与信念,始终保持极大热情和毅力,以身作则,带动同事干中学、学中干,全心全意做好每一件事,把青春无悔奉献给所钟爱的高速事业。