“班长，司机询问鲜活农产品具体的免费目录？”“有人咨询差异化收费标准？”……近日，湖南高速集团怀化分公司芷江收费站岗亭里，班长手忙脚乱地在文件夹中翻找政策文件，有时文件被翻乱一时找不到，有时条目太多、司机催得急，她时常急得额头冒汗——这样被动又低效的工作场景，在过去几乎是常态。而近日，芷江中心大站用一个“小妙招”妥善解决了这一难题。

变化始于一次分公司组织的业务培训，班长与办公室人员带着新思路回到站里，决心改变这种“原始翻找”的模式。他们利用所学，结合收费站实际，着手将繁杂的政策文件系统整理，并通过DeppSeek、豆包等AI工具，探索如何把文件转换成永久、安全且便于分享的二维码。

说干就干，仅仅一天后，两本崭新的二维码手册便出现在出入口收费岗亭。一本面向司乘，涵盖收费标准、绿通政策、大件运输规范等，微信一扫，清晰呈现；另一本内部使用，包含特情处置、拒超管理、无感支付操作指南等，收费员用畅行通手机扫码即可随时查阅学习。

如今，这一套“掌上政策库”已成为站里的“热门工具”。司机咨询政策时，收费员不必离岗，只需递上手册请对方扫码，政策原文、官方解读一目了然。信息透明了，争执变少了，解释工作从“口头说明”转向“证据展示”，车道通行效率也随之提升。

从翻纸到扫码，指向了更高效、更透明、更人性化的工作未来。这不仅是芷江中心大站的智慧实践，也为湖南高速集团在基层服务创新与数字化转型中，提供了一个可复制、可延伸的生动样本。