2025年12月，湖南高速“三湘畅行”平台“预约通行”与“无感支付”两项智慧功能在全省收费站实现全面覆盖。两种通行方式均以“先通行、后付费”的模式破解非ETC车辆通行效率低的痛点，为9座及以下车辆司乘提供便捷高效体验，推动收费站服务向智能化、人性化升级。湖南高速集团怀化分公司积极响应，通过培训、宣传与现场引导相结合的方式，全力推动该项智慧服务落地见效，切实提升车辆通行效率。

湖南高速集团怀化分公司双江中心大站组织业务骨干聚焦《免卡预约通行与无感支付用户操作手册》《免卡预约通行与无感支付收费员操作手册》进行授课，深度拆解业务流程中的关键节点、标准化操作规范，以及司乘咨询应答、支付异常处理、设备故障排查等常见问题的处置方案。

同时，在收费广场、车道岗亭等醒目位置张贴宣传海报，向司乘发放通俗易懂的操作指南，并利用车流高峰时段设置宣传岗，主动普及无感支付的优势与使用方法。

在宣传基础上，工作人员主动为有需要的司乘提供“手把手”指导，协助完成手机绑定、演示使用步骤，并耐心解答关于扣款安全、发票开具等常见疑问。许多司乘体验后纷纷表示：“以前要停车扫码，现在交完卡直接走，又快又省心！”

如今，无感支付已逐渐获得司乘认可，非ETC车辆通行效率显著提高。双江中心大站将持续收集反馈、优化服务，进一步加大宣传与指导力度，让更多司乘享受智慧出行带来的便捷与顺畅，全力营造高效、温馨的高速公路通行环境。