一年一度的春运大幕已然开启，无数游子踏上归家旅途。在滚滚车流中，一些不期而遇的温暖正在发生。2月3日，湖南高速集团张家界分公司慈利西收费站上演了温情一幕，工作人员及时发现并救助了一位遇到困难的老人，用一杯热水、一份食物、一盆炭火，照亮了老人的回家路。

当日8时8分，慈利西收费站入口处出现了一个颤巍巍的身影——一位老人正试图徒步走上高速公路。当班收费员发现后，立即上前询问并将老人带至安全区域。

工作人员发现老人言语含糊、表达不清，无法说清自己的姓名、住址和家人的联系方式，意识到老人可能患有认知障碍等问题，便以加倍的耐心和温和的态度与老人交流。

“老人家，您先坐下来暖暖身子。”收费站站长闻讯赶来，看到老人在寒风中瑟瑟发抖，立即安排开启备用休息室，生起温暖的炭火，并为老人送上热水和鸡蛋，蹲下身来轻声安抚道：“慢慢吃，不着急。”

由于无法从老人口中获得有效信息，站长一方面安排专人在炭火旁陪伴安抚老人，另一方面立即联系当地派出所。在等待民警的过程中，工作人员始终陪伴在老人身旁，用最朴素的话语给予安慰：“没事的，我们陪您等家人。”

派出所民警抵达后，收费站工作人员详细说明了老人的情况和特征。在警民协作下，通过技术手段最终确认了老人身份——正是附近社区走失的患有阿尔茨海默病的居民。看到老人被安全接走，所有工作人员才松了一口气。

“对于有认知障碍的特殊人群，我们需要更多的耐心和细心。”收费站站长表示。这次救助中，面对沟通困难的特殊老人，收费站工作人员展现出了专业的应急处理能力和深厚的人文关怀。他们用耐心倾听模糊的言语，用温暖化解冬日的寒冷，用实际行动诠释了高速公路服务窗口的“温暖守护”，为这个春运增添了一抹动人的暖色。